MFS Premium Support

Von Anwendern für Anwender

Durch unser Partnerunternehmen PEG verfügt unser Support-Team über rund 30 Jahre Moldflow-Erfahrung. Das Team besteht ausschließlich aus Ingenieuren der Kunststofftechnik, die sich selbst als Anwender betrachten.

Deshalb erhalten Sie von uns nicht nur Support für die Bedienung der Software. Darüber hinaus unterstützen wir Sie außerdem bei kunststofftechnischen Fragen wie der Ergebnisinterpretation und der Prüfung ihrer Plausibilität, der Materialauswahl, der Modellierung komplexer Werkzeuge, etc. Anders als viele CAE-Anbieter haben wir uns ausschließlich auf Autodesk Moldflow spezialisiert – profitieren Sie von dieser Expertise im Rahmen unseres Supportangebots!

Wir geben Ihre Fälle nicht einfach weiter an den Softwareanbieter Autodesk. Zunächst prüfen wir Ihr Problem mit unserer systematischen Vorgehensweise selbst, um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können. Nur wenn es sich um Software- oder Programmfehler (Bug) oder andere technisch komplexe Probleme handelt, kommunizieren wir dies mit Autodesk. Hierbei sprechen wir nicht nur mit den Supportmitarbeitern von Autodesk. Darüber hinaus pflegen wir guten, direkten Kontakt zur Entwicklungsabteilung von Autodesk Moldflow. Sollte ein Problem aufgrund eines Bugs oder einer fehlenden Funktion nicht lösbar sein, sind wir stets bemüht, gemeinsam mit Ihnen den bestmöglichen Workaround zu entwickeln, um Ihre Produktivität zu gewährleisten.

Bei Fragen stehen wir Ihnen werktags von 8:30 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Ihr Ansprechpartner
Vahe Katschaturian
Telefon: +49 (0) 6151 8504-030
email: support@moldflow.eu
Von 8:30 – 18:00 Uhr

Vorteile des MFS Premium Supports:

  • E-Mail- und Telefonsupport in englischer und deutscher Sprache
  • Garantierte Reaktionszeit von unter einer Stunde und
    Möglichkeit der Soforthilfe Remote Desktop-/Screenshaaring-Lösungen
  • Unterstützung über die Bedienung der Software hinaus
    (Beratung zu Modellierung, Material, Ergebnissen, etc.)
  • Sonderkonditionen für Schulungen und sonstige Veranstaltungen

MFS Premium Support und Autodesk Advanced Support im Detailvergleich:

ADSKMFS
Regelmäßige Software- und Materialdatenbank-Updates
Zugang zum Subscription Center
Autodesk Web Support via Web Portal
Remote Desktop Tools für Soforthilfe beim Kunden
Erfolgsüberprüfung der Supportfallbearbeitung
E-Mail- und Telefonsupport in englischer Sprache
E-Mail- und Telefonsupport in deutscher Sprache
Prozess-, Material- und Ergebnisberatung
Regelmäßige Webinare live und als Download
Proaktives Informationssystem
Accident Service (24h-Reaktionszeit bei Ausfällen)
Sonderkonditionen für Trainings und User Meetings
Individuelle Moldflow-Online-Fragestunde
Kostenloses Update-Training (1 Teilnehmer pro Lizenz)
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